Afin que nous puissions traiter votre retour/cas de garantie aussi rapidement que possible, nous vous prions de lire attentivement les conditions de retour et de remplir le formulaire sur la page suivante de manière complète et véridique.

Afin que nous puissions traiter votre retour/cas de garantie aussi rapidement que possible, nous vous prions de lire attentivement les conditions de retour et de remplir le formulaire sur la page suivante de manière complète et véridique.

Pour tout retour, le formulaire de retour et de garantie doit impérativement être rempli à l’avance et envoyé à support@e-zigaretten.ch.

Le produit doit ensuite nous être retourné avec son emballage d’origine ainsi que le formulaire de retour et de garantie entièrement complété. L’emballage d’origine est obligatoire, car il contient le numéro de série et le numéro de lot. Dans le cas contraire, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre retour. Les frais d’expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et totalement non ouverts. Dans le cas contraire, aucun retour n’est possible. Un retour n’est possible que dans un délai de 10 jours ouvrables après l’achat. En cas de retour, l’avoir peut être réduit jusqu’à 25 % de la valeur de vente afin de couvrir les frais administratifs.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants sont exclus du retour :

• tous les liquides, pods préremplis, vapes jetables et hybrides, même s’ils sont encore scellés. Vous souhaitez certainement vous aussi être 100 % certain de recevoir un produit impeccable et non utilisé
• atomiseurs et résistances d’atomiseur, ceux-ci sont considérés comme du matériel consommable
• tout accessoire, comme les joints, les verres, etc., utilisés dans les atomiseurs

Nous accordons une période de garantie de 24 mois sur tous les produits.

Sont exclus de cette garantie :

• batteries et accus après une première mise en service réussie
• appareils présentant des dommages
• appareils ayant subi des manipulations, comme par exemple une mise à jour du firmware
• appareils endommagés par des liquides
• atomiseurs* et résistances d’atomiseur
• joints d’étanchéité
• articles de la catégorie déstockage
• produits sans quittance / preuve d’achat et sans emballage d’origine

En l’absence de droit à la garantie, l’acheteur prend en charge les frais d’une éventuelle analyse du défaut (CHF 60.00).