Retours
Conditions de retour – Retours / Cas de garantie
Procédure
Afin de pouvoir traiter votre retour dans les plus brefs délais, nous vous prions de lire attentivement les conditions de retour et de remplir le formulaire figurant sur les pages suivantes de manière complète et conforme à la vérité. Pour toute demande de retour, il est impératif de remplir le formulaire de retour à l’avance et de l’envoyer à RMA[at]e-zigaretten.ch. Après réception, nous vérifions vos informations. Une fois votre demande de retour traitée, le formulaire vous sera renvoyé avec le numéro RMA attribué. Le retour ne peut être accepté que si le formulaire de retour imprimé, comprenant le numéro RMA et votre signature, est joint au colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour.
Retours
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, complets et entièrement non ouverts. Dans le cas contraire, tout retour est exclu. Les retours sont possibles uniquement dans un délai de 10 jours ouvrables après l’achat. En cas de retour, le montant du remboursement peut être réduit jusqu’à 25 % de la valeur de vente afin de couvrir les frais administratifs. Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants sont exclus de tout retour :
• tous les liquides ainsi que les pods préremplis, les vapes jetables et hybrides, même s’ils sont encore scellés. Vous souhaitez vous aussi avoir la certitude de recevoir un produit irréprochable et non utilisé.
• les atomiseurs et les résistances, ceux-ci étant considérés comme des consommables
• tous les accessoires tels que joints, réservoirs en verre, etc., utilisés dans les atomiseurs ou les résistances
Cas de garantie
Nous accordons une garantie de 24 mois sur tous les produits.
Sont exclus de la garantie :
• les piles et batteries après une mise en service réussie
• les appareils ayant fait l’objet de modifications, par exemple une mise à jour du firmware
• les appareils endommagés par des liquides
• les atomiseurs*
• les résistances
• les joints d’étanchéité
• les produits sans quittance ou preuve d’achat
*Si un atomiseur gargouille (sensation ou bruit lors de l’aspiration) ou fuit (écoulement ou gouttes), nous pouvons bien entendu vous aider avec un conseil. Cela ne constitue toutefois pas un cas de garantie.
En l’absence de droit à la garantie, l’acheteur prend en charge les frais d’une éventuelle analyse de défaut (CHF 60.00).
Veuillez ouvrir le formulaire de retour avec Adobe Reader. Vous pouvez le télécharger ici : 
