Retouren
Rücknahmebedingungen – Retouren / Garantiefälle
Vorgehen
Damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir dich, die Rücknahmebedingungen sorgfältig durchzulesen und das Formular auf den folgenden Seiten vollständig und wahrheitsgetreu auszufüllen. Für eine Rücknahme ist es zwingend erforderlich, das Retourenformular im Voraus auszufüllen und an RMA[at]e-zigaretten.ch zu senden. Nach Eingang prüfen wir deine Angaben. Sobald deine Retourenanfrage bearbeitet wurde, senden wir dir das Formular mit der zugehörigen RMA-Nummer zurück. Die Rücksendung kann nur angenommen werden, wenn das ausgedruckte Retourenformular inklusive RMA-Nummer und deiner Unterschrift dem Paket beigelegt ist. Andernfalls ist eine Bearbeitung der Rücksendung leider nicht möglich.
Retouren
Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden und wird nicht erstattet. Die Produkte müssen originalverpackt, vollständig und ungeöffnet sein. Andernfalls ist eine Rücknahme ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist nur innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Kauf möglich. Bei Rückgaben kann die Gutschrift zur Deckung administrativer Aufwände um bis zu 25 % des Verkaufswertes reduziert werden. Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rücknahme ausgeschlossen:
• alle Liquids sowie vorbefüllte Pods, Einweg- und Hybrid-Vapes, auch wenn diese noch originalverschlossen sind. Du möchtest schließlich auch zu 100 % sicher sein, ein einwandfreies und unbenutztes Produkt zu erhalten.
• Verdampfer und Verdampferköpfe, da diese als Verbrauchsmaterial gelten
• sämtliches Zubehör wie Dichtungen, Gläser usw., das in Verdampfern oder Verdampferköpfen eingesetzt wird
Garantiefälle
Auf alle Produkte gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten.
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
• Batterien und Akkus nach erfolgreicher Inbetriebnahme
• Geräte, an denen Manipulationen vorgenommen wurden, z. B. durch Firmware-Updates
• Geräte, die durch Flüssigkeiten beschädigt wurden
• Verdampfer*
• Verdampferköpfe
• Dichtungsringe
• Produkte ohne Quittung oder Kaufnachweis
*Wenn ein Verdampfer blubbert (Gefühl oder Geräusch beim Ziehen) oder sifft (ausläuft bzw. tropft), können wir dir gerne mit einem Tipp weiterhelfen. Dies stellt jedoch keinen Garantiefall dar.
Besteht kein Gewährleistungsanspruch, trägt der Käufer die Kosten für eine allfällige Fehleranalyse (CHF 60.00).
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