Conditions générales de vente

Service

Nous mettons tout en œuvre pour fournir à notre clientèle des produits de qualité. Notre priorité est la satisfaction de nos clientes et clients, et notre objectif est d’offrir un excellent service.

Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte par e-mail à shop@e-zigaretten.ch accompagné(e) de photos correspondantes. Bien entendu, le problème peut également être signalé en personne au magasin pendant les heures d’ouverture habituelles.

Produits

Nous veillons en permanence à indiquer des informations produit correctes (p. ex. puissance, taille, poids, etc.). Des erreurs peuvent toutefois survenir en raison de la saisie manuelle.

Protection des données

Nous ne transmettons à des tiers que les données personnelles des clientes et clients qui sont nécessaires à l’exécution ou au paiement de la commande (p. ex. à La Poste pour la livraison, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), à l’information de la clientèle ou à la réalisation d’enquêtes. Nos partenaires suppriment les données personnelles des clients dès qu’elles ne sont plus nécessaires et, dans tous les cas, à l’expiration du délai maximal de conservation légalement prescrit. Toutes les données personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité.

Déclaration de protection des données – Google Analytics

Le site www.e-zigaretten.ch utilise Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur permettant d’analyser votre utilisation du site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, établir des rapports sur l’activité du site pour les exploitants du site et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l’exige ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google n’associera en aucun cas votre adresse IP à d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’installation des cookies en configurant votre navigateur ; toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de ce site dans leur intégralité. En utilisant ce site, vous consentez au traitement des données vous concernant collectées par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Commande

Montant minimum d’achat

Il n’y a pas de montant minimum d’achat dans notre boutique en ligne ni dans nos succursales.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

La TVA est incluse dans tous les prix destinés aux consommateurs finaux.

Prix

Les prix des produits indiqués avant l’envoi de la commande en ligne (étape de commande « Aperçu ») sont contraignants, et nous prenons en charge les frais d’emballage.

Frais d’expédition

Les frais de livraison varient en fonction de la valeur d’achat et du poids (valeur des marchandises hors frais de livraison et avoirs) et sont affichés lors du passage en caisse.

Produits

e-zigaretten.ch se réserve le droit de limiter les quantités livrables pour certains produits et de ne pas exécuter la livraison.

Si un produit commandé n’est pas disponible au moment de la livraison, il ne sera ni facturé ni expédié ultérieurement.

Âge minimum de vente

L’achat de produits du tabac en Suisse est légalement interdit aux personnes de moins de 18 ans depuis environ mi-2023.
e-zigaretten.ch applique volontairement et sans aucun préjudice quant à la question de savoir si le vapotage relève de la catégorie des produits du tabac, l’âge minimum légal de vente de 18 ans et plus depuis 2017. En achetant des produits, la cliente/le client confirme avoir 18 ans ou plus.

Confirmation de commande

Toutes les commandes sont confirmées par nos soins. Nous envoyons au client une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée. Si l’adresse e-mail a été saisie incorrectement par le client, la confirmation reste néanmoins valable.

Le paiement via l’une des méthodes de paiement proposées vaut confirmation de la commande par le client.

La relation contractuelle est conclue par la commande de la cliente/du client et l’acceptation électronique de cette commande par nos soins. La cliente/le client ne peut plus annuler la commande après confirmation par nos soins.

Propriété

Les produits demeurent la propriété de VENDEX AG jusqu’au paiement intégral.

Paiement

Moyens de paiement

Dans nos succursales, le paiement peut être effectué avec toutes les cartes usuelles telles que American Express, Mastercard, VISA, EC, TWINT ainsi qu’en espèces.

En ligne, des moyens de paiement électroniques actuels peuvent également être utilisés et la commande sur facture est possible.

Achat sur facture avec option de paiement partiel (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY propose, en tant que prestataire de services de paiement externe, le mode de paiement « achat sur facture ». Avec la facture individuelle, vous pouvez régler facilement votre achat en ligne par facture. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, vous recevrez ultérieurement, le mois suivant, une facture mensuelle avec un récapitulatif des commandes.

Lors de la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY reprend la créance de facture générée et gère les modalités de paiement correspondantes. En cas d’achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos CGV, les CGV de POWERPAY. Tous les virements doivent être effectués conformément aux informations transmises par POWERPAY (factures) et ne doivent pas être versés à VENDEX AG.

Solvabilité

Nous nous réservons le droit de subordonner la livraison des commandes à un contrôle de solvabilité. En passant commande, les clients consentent à l’obtention d’une information de solvabilité.

Nous nous réservons le droit de subordonner la livraison des commandes à un paiement anticipé ou à la fourniture d’une garantie.

Nous pouvons annuler ou suspendre une commande si la cliente/le client n’est pas solvable, s’il/elle a une ou plusieurs factures impayées chez nous, ou s’il existe un soupçon fondé d’intentions frauduleuses.

Remboursements, avoirs, bons

Si la cliente/le client a droit à des remboursements ou à d’autres crédits, ceux-ci sont crédités sur le compte client et peuvent être utilisés pour des achats chez nous dans les délais légaux. À l’expiration de ce délai, l’avoir est perdu.
L’achat de bons n’est possible que sans rabais « client fidèle ».

Nos bons ne peuvent en aucun cas être revendus ou mis aux enchères. Un seul bon peut être utilisé par commande.

Refus d’acceptation de commandes

En cas de refus d’acceptation de la commande, l’envoi est retourné chez nous à nos frais. Les coûts ainsi engendrés sont déduits intégralement de l’avoir du client. Sont dus à VENDEX AG et retenus directement : les frais d’expédition, d’éventuels frais bancaires pour les remboursements et une indemnité de traitement de 10 %, au maximum CHF 30.00.

Livraison

Zone de livraison

Les livraisons sont limitées à la Suisse et au Liechtenstein ainsi qu’aux pays de l’UE (tenir compte de la législation en vigueur !).

Après confirmation de la commande par nos soins, les produits sont livrés à l’adresse indiquée par la cliente/le client lors de la commande.

Douane / TVA / Suivi (tracking)

Chaque cliente/client est responsable de s’informer, avant toute commande, sur les lois actuellement en vigueur dans son pays. VENDEX AG ne peut pas vérifier la situation juridique actuelle pour chaque commande et pays de livraison et n’est pas responsable si les douanes compétentes contestent, retiennent ou détruisent l’envoi. Tous nos produits sont 100 % vendables en Suisse sans aucune restriction. Les déclarations d’expédition sont toujours remplies correctement et aucune demande particulière des clients ne peut être acceptée.

Pour les commandes en dehors de la Suisse, les clients sont eux-mêmes responsables de la TVA. En règle générale, la douane la facture directement au client. VENDEX AG ne peut fournir aucune information sur la durée du traitement douanier ni sur les frais facturés. Le numéro de suivi peut être utilisé à cet effet. Si, après plus de 4 semaines, aucune livraison n’est arrivée, nous pouvons, sur demande, ouvrir une enquête auprès de la Poste pour le client. Cela n’est possible que si la commande a été expédiée avec un numéro de suivi. Pour les services d’expédition sans numéro de suivi, une enquête n’est malheureusement pas possible.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées les jours ouvrables et remises à La Poste suisse pour livraison. Le délai de livraison correspond au mode d’expédition choisi (Economy / Priority / DHL Express).

Des écarts de délai sont possibles, notamment lors de journées de pointe avec un volume de commandes exceptionnellement élevé, toute demande de dommages-intérêts de la cliente/du client étant exclue.

La cliente/le client assume la responsabilité des produits livrés, y compris s’ils ont été déposés en son absence devant la porte de son logement ou de son entreprise, ou chez un voisin. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de disparition de colis.

Retrait de la commande

Lieu de retrait

Les commandes peuvent être retirées dans nos succursales pendant les heures d’ouverture publiées, après que le client a reçu une notification indiquant que la commande est prête à être retirée.

Confirmation de commande

Après l’envoi de la commande, la cliente/le client reçoit automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci sert de bon de retrait et doit être présentée soit imprimée, soit sur le téléphone mobile de la cliente/du client. Sans ce bon de retrait, la commande ne peut pas être remise. La cliente/le client est invité(e) à confirmer le retrait par sa signature. Toute responsabilité pour les dommages subis par la cliente/le client en raison de la perte ou du vol du bon de retrait est expressément exclue.

Retours / Droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants sont exclus de la reprise et du droit de rétractation :

• tous les liquides et pods préremplis, même s’ils sont encore scellés. Vous souhaitez certainement être sûr à 100 % de recevoir un liquide irréprochable.
• atomiseurs et têtes d’atomiseur, considérés comme des consommables
• tout accessoire (p. ex. joints, verres, etc.) utilisé dans les atomiseurs

Pour une reprise ou l’exercice du droit de rétractation, il est impératif d’effectuer une demande de reprise via l’espace client sur https://e-zigaretten.ch. Merci de ne pas nous envoyer de marchandises sans prise de contact préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et complètement non ouverts ; sinon, toute reprise est exclue. Une reprise n’est possible que dans les 10 jours ouvrables suivant l’achat.

En cas de retours, l’avoir peut être réduit jusqu’à 25 % de la valeur de vente pour couvrir les frais administratifs. Le remboursement est effectué via le même canal que celui par lequel le paiement a été reçu. En cas de virement bancaire, il convient de communiquer des coordonnées bancaires.

Les retours en magasin doivent être initiés au moyen d’un formulaire entièrement rempli.

Garantie

Nous accordons sur tous les produits une garantie de 3 mois ainsi qu’une garantie fabricant de 24 mois.

Sont exclus :

• batteries et accus après mise en service réussie
• appareils ayant fait l’objet de manipulations (p. ex. mise à jour du firmware)
• appareils endommagés par des liquides
• atomiseurs*
• têtes d’atomiseur
• joints d’étanchéité
• produits sans quittance / preuve d’achat

En l’absence de droit à la garantie, l’acheteur assume les frais d’une éventuelle analyse de défaut.

Pendant la réparation, il n’existe aucun droit à un appareil de remplacement / des pièces de rechange, etc.

Les autres droits de garantie tels que la résolution (annulation du contrat de vente en raison de défauts) et la réduction de prix sont exclus.

* Si un atomiseur gargouille (sensation/bruit lors de l’aspiration) ou fuit (coule/goutte), nous pouvons certainement aider avec un conseil de la communauté, mais cela ne constitue pas un cas de garantie.

Clients fidèles / Programme de fidélité – ne s’applique pas au B2B

Les clients fidèles* peuvent bénéficier, en fonction du chiffre d’affaires réalisé, de paliers de réduction volontaires et modifiables à tout moment. Les achats effectués en ligne sont crédités automatiquement via le compte client. Pour que les achats en magasin soient crédités, le nom du compte client doit être communiqué avant le paiement. Après le paiement, un crédit rétroactif n’est malheureusement pas possible pour des raisons techniques. Le compte est personnel et ne doit pas être partagé. En cas de suspicion d’abus, VENDEX AG peut supprimer la réduction à tout moment.

L’achat de bons n’est possible que sans réduction « client fidèle » ; de même, les produits haut de gamme dans la tranche de prix supérieure sont exclus de la réduction « client fidèle ».

Les paliers de réduction actuels peuvent être demandés en magasin ou par téléphone. À chaque commande, le statut actuel est indiqué sur la facture.

* Sont considérés comme clients fidèles les clients qui ont créé un compte utilisateur personnel.

Transférabilité du compte client

Le compte client sur https://e-zigaretten.ch ne peut être utilisé que par sa propriétaire / son propriétaire. En cas de suspicion d’utilisation par plusieurs personnes, nous pouvons, à tout moment et sans préavis, supprimer le palier de réduction du compte concerné. Il n’existe aucun droit à un palier de réduction.

Programme partenaire

VENDEX AG propose aux clients fidèles un programme partenaire. Chaque client ayant au moins une commande valide peut participer gratuitement au programme. Les conditions actuelles sont visibles dans l’espace client personnel (en ligne après connexion). Le programme partenaire permet à chaque client d’obtenir des avoirs sur son compte et de les utiliser pour des achats chez VENDEX AG en magasin ou en ligne.

Le programme partenaire est une prestation volontaire de VENDEX AG et peut être interrompu à tout moment. En cas d’abus ou de suspicion d’abus, le compte personnel du programme partenaire peut être bloqué sans préavis et un éventuel avoir est perdu sans droit à un paiement / crédit. En cas de suspicion d’abus, le programme partenaire peut également être temporairement mis en pause sur le compte personnel jusqu’à ce que Vape Heaven GmbH ait pu effectuer les vérifications jugées nécessaires. La décision finale revient toujours à VENDEX AG.

Dans le cadre du programme partenaire, il convient de respecter tout particulièrement la législation en vigueur en matière de protection des mineurs. En aucun cas des mineurs ne doivent être en contact avec celui-ci. Nous déclinons toute responsabilité à ce sujet. Cela relève de la responsabilité du client participant qui souhaite inscrire un nouveau client dans le programme partenaire. Le client doit s’assurer que le nouveau partenaire est majeur.

Les nouveaux partenaires doivent toujours renseigner : 1) une adresse complète, 2) un numéro de téléphone et 3) la date de naissance. Sans adresse complète / numéro de téléphone / date de naissance, les avoirs ne sont pas approuvés.

VENDEX AG se réserve le droit d’effectuer à tout moment des contrôles aléatoires (p. ex. exiger une pièce d’identité avec chat vidéo en direct, etc.).

Paiements en retard

Si la cliente/le client ne paie pas la facture d’une commande dans les délais, nous nous réservons le droit de bloquer toute autre commande jusqu’au règlement du montant dû. Bien entendu, nous recouvrerons toute créance impayée par toutes les mesures légales, indépendamment du montant.

Responsabilité

VENDEX AG n’est responsable que des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité pour les dommages indirects et les dommages causés par négligence simple est exclue. En particulier, VENDEX AG n’est pas responsable des coûts résultant de dommages consécutifs de quelque nature que ce soit découlant de l’utilisation de pièces défectueuses. La responsabilité pour les dommages résultant d’une violation des prescriptions de sécurité des produits est exclue dans la mesure permise par la loi.

Clause de sauvegarde (divisibilité)

La nullité ou l’inapplicabilité de certaines dispositions des présentes conditions générales de vente n’affecte pas la validité juridique des autres dispositions. La disposition invalide est remplacée par celle qui se rapproche le plus, sur le plan juridique et économique, de la disposition initiale non applicable. Il en va de même en cas de lacunes dans le présent accord.

Droit applicable et for juridique

Le droit suisse est exclusivement applicable, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CISG).

Le for juridique est 8610 Uster, Suisse.

Modifications / Compléments

VENDEX AG se réserve expressément le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales (CGV) en fonction des circonstances et de les appliquer immédiatement.