Termini e condizioni

Servizio

Facciamo tutto il possibile per fornire alla nostra clientela prodotti di qualità. La nostra priorità è la soddisfazione delle clienti e dei clienti e il nostro obiettivo è offrire un servizio eccellente.

I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta tramite e-mail a shop@e-zigaretten.ch allegando le relative foto. Naturalmente, il problema può essere segnalato anche di persona in negozio durante i normali orari di apertura.

Prodotti

Ci impegniamo costantemente a fornire informazioni prodotto corrette (ad es. potenza, dimensioni, peso, ecc.). Tuttavia, a causa dell’inserimento manuale dei dati possono verificarsi errori.

Protezione dei dati

Trasmettiamo a terzi esclusivamente i dati personali dei clienti necessari per l’esecuzione o il pagamento dell’ordine (ad es. alla Posta per la consegna, a un’agenzia di recupero crediti in caso di mancato pagamento, ecc.), per informare la clientela o per svolgere sondaggi. I nostri partner cancellano i dati personali dei clienti non appena non sono più necessari e, in ogni caso, allo scadere del termine massimo di conservazione previsto dalla legge. Tutti i dati personali sono trattati con la massima riservatezza.

Informativa sulla protezione dei dati – Google Analytics

Il sito www.e-zigaretten.ch utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza i cosiddetti “cookie”, file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer e che consentono un’analisi dell’utilizzo del sito da parte vostra. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo di questo sito (incluso il vostro indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli USA e lì memorizzate. Google utilizzerà tali informazioni per valutare l’utilizzo del sito, compilare report sulle attività del sito per i gestori del sito e fornire altri servizi connessi all’utilizzo del sito e di Internet. Google può inoltre trasferire tali informazioni a terzi, qualora ciò sia previsto dalla legge o qualora terzi trattino tali dati per conto di Google. Google non assocerà in nessun caso il vostro indirizzo IP ad altri dati di Google. Potete impedire l’installazione dei cookie mediante un’impostazione del vostro browser; tuttavia vi segnaliamo che in tal caso potreste non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni di questo sito in modo completo. Utilizzando questo sito, acconsentite al trattamento dei dati raccolti su di voi da Google nelle modalità e per le finalità sopra descritte.

Ordine

Importo minimo d’acquisto

Nel nostro shop online e nelle filiali non esiste un importo minimo d’acquisto.

Imposta sul valore aggiunto (IVA)

L’IVA è inclusa in tutti i prezzi per i consumatori finali.

Prezzi

I prezzi dei prodotti indicati prima dell’invio dell’ordine online (fase “Riepilogo”) sono vincolanti e i costi d’imballaggio sono a nostro carico.

Costi di spedizione

I costi di consegna variano in base al valore d’acquisto e al peso (valore della merce senza costi di consegna e accrediti) e vengono mostrati di conseguenza al checkout.

Prodotti

e-zigaretten.ch si riserva il diritto di limitare le quantità consegnabili per determinati prodotti e di non eseguire la consegna.

Se un prodotto ordinato non è disponibile al momento della spedizione, non verrà né fatturato né inviato successivamente.

Età minima di vendita

L’acquisto di prodotti del tabacco in Svizzera è legalmente vietato alle persone di età inferiore ai 18 anni da circa metà 2023.
e-zigaretten.ch applica volontariamente e senza alcun pregiudizio in merito al fatto che il vaping rientri o meno tra i prodotti del tabacco, l’età minima legale di 18+ dal 2017. Con l’acquisto dei prodotti, la cliente/il cliente conferma di avere 18 anni o più.

Conferma dell’ordine

Tutti gli ordini vengono confermati da noi. Inviamo al cliente una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato. Se l’indirizzo e-mail è stato inserito in modo errato dal cliente, la conferma resta comunque valida.

Il pagamento tramite una delle modalità offerte vale come conferma dell’ordine da parte del cliente.

Il rapporto contrattuale si perfeziona con l’ordine della cliente/del cliente e l’accettazione elettronica di tale ordine da parte nostra. Dopo la conferma da parte nostra, la cliente/il cliente non può più annullare l’ordine.

Proprietà

I prodotti restano di proprietà di VENDEX AG fino al pagamento completo.

Pagamento

Metodi di pagamento

Nelle nostre filiali è possibile pagare con tutte le carte comuni come American Express, Mastercard, VISA, EC, TWINT e in contanti.

Online è possibile utilizzare anche metodi di pagamento elettronici attuali e ordinare su fattura.

Acquisto su fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY offre, in qualità di fornitore esterno di servizi di pagamento, la modalità “acquisto su fattura”. Con la fattura singola potete pagare comodamente il vostro acquisto online tramite fattura. Se non effettuate il pagamento entro il termine previsto, riceverete successivamente nel mese seguente una fattura mensile con il riepilogo degli ordini.

Con la conclusione del contratto di acquisto, POWERPAY assume il credito derivante dalla fattura e gestisce le relative modalità di pagamento. In caso di acquisto su fattura, accettate, oltre alle nostre CG, anche le CG di POWERPAY. Tutti i bonifici devono essere effettuati conformemente alle informazioni (fatture) inviate da POWERPAY e non devono essere versati a VENDEX AG.

Affidabilità creditizia

Ci riserviamo il diritto di subordinare la consegna degli ordini a una verifica della solvibilità. Con il loro ordine, i clienti acconsentono all’ottenimento di un’informazione sulla solvibilità.

Ci riserviamo inoltre il diritto di subordinare la consegna degli ordini a un pagamento anticipato o alla prestazione di una garanzia.

Possiamo annullare o sospendere un ordine se la cliente/il cliente non è solvibile, ha una o più fatture in sospeso con noi o se vi è un sospetto fondato di intenti fraudolenti.

Rimborsi, crediti, buoni

Se la cliente o il cliente ha diritto a rimborsi o altri accrediti, questi vengono accreditati sul conto cliente e sono utilizzabili per acquisti presso di noi entro i termini di legge. Dopo la scadenza di tale termine, il credito decade.
L’acquisto di buoni è possibile solo senza sconto “cliente fedele”.

I nostri buoni non possono in nessun caso essere rivenduti o messi all’asta. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono.

Rifiuto dell’accettazione degli ordini

In caso di rifiuto dell’accettazione dell’ordine, la spedizione viene rispedita a noi a nostre spese. I costi che ne derivano vengono detratti integralmente dal credito del cliente. Sono dovuti a VENDEX AG e trattenuti direttamente: spedizione, eventuali commissioni bancarie per i rimborsi e un’indennità di gestione del 10%, al massimo CHF 30.00.

Consegna

Area di consegna

Le consegne sono limitate al territorio della Svizzera e del Liechtenstein nonché ai Paesi UE (tenere conto della normativa vigente!).

Dopo la conferma dell’ordine da parte nostra, i prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dalla cliente/dal cliente al momento dell’ordine.

Dogana / IVA / Tracking

Ogni cliente è responsabile di informarsi sulle leggi attualmente vigenti nel proprio Paese prima di effettuare un ordine. VENDEX AG non può verificare la situazione legale aggiornata per ogni ordine e Paese di consegna e non è responsabile qualora la dogana competente contesti / trattenga / distrugga la spedizione. I nostri prodotti sono tutti vendibili al 100% in Svizzera senza alcuna limitazione. Le dichiarazioni di spedizione vengono sempre compilate correttamente e non possono essere accettate richieste particolari dei clienti.

Per gli ordini al di fuori della Svizzera, i clienti sono responsabili dell’IVA. Di norma la dogana la addebita direttamente al cliente. VENDEX AG non può fornire informazioni sulla durata della gestione da parte della dogana né sui costi addebitati. A tal fine può essere utilizzato il numero di tracking. Se dopo oltre 4 settimane non è ancora arrivata alcuna consegna, su richiesta possiamo avviare una ricerca tramite la Posta per il cliente. Ciò è possibile solo se l’ordine è stato spedito con numero di tracking. Per i servizi di spedizione senza numero di tracking, una ricerca purtroppo non è possibile.

Tempi di consegna

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi e consegnati alla Posta Svizzera per la distribuzione. Il tempo di consegna corrisponde al metodo di spedizione scelto (Economy / Priority / DHL Express).

Sono possibili variazioni temporali, in particolare nei giorni di picco con volumi di ordini eccezionalmente elevati; qualsiasi richiesta di risarcimento danni da parte della cliente/del cliente è esclusa.

La cliente/il cliente si assume la responsabilità dei prodotti consegnati anche se, in sua assenza, vengono depositati davanti alla porta della sua abitazione o dell’azienda oppure presso un vicino. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi scomparsi.

Ritiro dell’ordine

Luogo di ritiro

Gli ordini possono essere ritirati presso le nostre filiali durante gli orari di apertura pubblicati, dopo che il cliente ha ricevuto una comunicazione che l’ordine è pronto per il ritiro.

Conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, la cliente/il cliente riceve automaticamente una conferma d’ordine via e-mail. Questa vale come ricevuta di ritiro e deve essere presentata stampata oppure sul telefono cellulare della cliente/del cliente. Senza tale ricevuta, l’ordine non può essere consegnato. La cliente/il cliente è tenuto/a a confermare ulteriormente il ritiro con la propria firma. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per danni derivanti alla cliente/dal cliente dalla perdita o dal furto della ricevuta di ritiro.

Resi / Diritto di recesso

Per motivi igienici, i seguenti prodotti sono esclusi dal reso e dal diritto di recesso:

• tutti i liquidi e i pod pre-riempiti, anche se ancora sigillati. Desiderate certamente essere sicuri al 100% di ricevere un liquido impeccabile.
• atomizzatori e testine, da considerarsi materiale di consumo
• qualsiasi accessorio (ad es. guarnizioni, vetri, ecc.) utilizzato negli atomizzatori

Per un reso o l’esercizio del diritto di recesso è obbligatorio effettuare una richiesta di reso tramite l’area clienti su https://e-zigaretten.ch. Vi preghiamo di non inviarci merce senza previo contatto.

Le spese di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. I prodotti devono essere nella confezione originale e completamente non aperti; in caso contrario il reso è escluso. Il reso è possibile solo entro 10 giorni lavorativi dall’acquisto.

In caso di reso, il credito può essere ridotto fino al 25% del valore di vendita per coprire gli oneri amministrativi. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso canale con cui è stato ricevuto il pagamento. In caso di bonifico bancario, è necessario comunicare le coordinate bancarie.

I resi in negozio devono essere avviati utilizzando un modulo compilato integralmente.

Garanzia

Concediamo su tutti i prodotti una garanzia di 3 mesi e una garanzia del produttore di 24 mesi.

Sono esclusi:

• batterie e accumulatori dopo la corretta messa in funzione
• dispositivi manomessi (ad es. aggiornamento firmware)
• dispositivi danneggiati da liquidi
• atomizzatori*
• testine
• anelli di tenuta
• prodotti senza ricevuta / prova d’acquisto

Se non sussiste alcun diritto di garanzia, l’acquirente si assume i costi di un’eventuale analisi del difetto.

Durante la riparazione non sussiste alcun diritto a un dispositivo sostitutivo / ricambi, ecc.

Sono esclusi ulteriori diritti di garanzia come la risoluzione (annullamento del contratto di acquisto per difetti) e la riduzione del prezzo.

* Se un atomizzatore gorgoglia (sensazione/rumore durante il tiro) oppure perde (cola o gocciola), possiamo certamente aiutare con un consiglio dalla community, ma non si tratta di un caso di garanzia.

Clienti abituali / Programma fedeltà – non valido per B2B

I clienti abituali* possono beneficiare, in base al fatturato effettuato, di livelli di sconto volontari e modificabili in qualsiasi momento. Creando un account cliente, gli acquisti online vengono accreditati di conseguenza. Per l’accredito in negozio, prima del pagamento deve essere comunicato il nome dell’account cliente. Dopo il pagamento, per motivi tecnici non è purtroppo possibile un accredito retroattivo. L’account è personale e non deve essere condiviso con altri clienti. In caso di sospetto abuso, VENDEX AG può cancellare lo sconto in qualsiasi momento.

L’acquisto di buoni è possibile solo senza sconto “cliente abituale”; inoltre i prodotti High End nella fascia di prezzo più alta sono esclusi dallo sconto “cliente abituale”.

I livelli di sconto attuali possono essere richiesti in negozio o telefonicamente. Ad ogni ordine lo stato attuale è indicato in fattura.

* Per “clienti abituali” si intendono i clienti che hanno creato un account utente personale.

Trasferibilità dell’account cliente

L’account cliente su https://e-zigaretten.ch può essere utilizzato solo dalla sua titolare/dal suo titolare. In caso di sospetto utilizzo da parte di più persone, possiamo in qualsiasi momento e senza preavviso procedere alla cancellazione del livello di sconto dal relativo account. Non esiste alcun diritto a un livello di sconto.

Programma partner

VENDEX AG offre ai clienti abituali un programma partner. Ogni cliente con almeno un ordine valido può partecipare gratuitamente al programma. Nell’area clienti personale (visibile online dopo il login) sono riportate le condizioni attuali. Tramite il programma partner, ogni cliente può ottenere crediti sul proprio conto e utilizzarli presso VENDEX AG nei negozi o online per gli acquisti.

Il programma partner è una prestazione volontaria di VENDEX AG e può essere interrotto in qualsiasi momento. In caso di abuso o sospetto abuso, l’account personale del programma partner può essere bloccato senza preavviso e un eventuale credito decade senza diritto a pagamento / accredito. In caso di sospetto abuso, il programma partner può anche essere temporaneamente messo in pausa sull’account personale finché Vape Heaven GmbH non avrà potuto effettuare le verifiche ritenute necessarie. La decisione finale spetta sempre a VENDEX AG.

Nel programma partner occorre osservare in particolare la normativa vigente in materia di tutela dei minori. In nessun caso i minorenni devono entrarvi in contatto. Decliniamo qualsiasi responsabilità. La responsabilità è del cliente che desidera partecipare al programma partner e inserire un nuovo cliente nel programma. Il cliente deve assicurarsi che il nuovo partner sia maggiorenne.

I nuovi partner devono sempre registrare: 1) un indirizzo completo, 2) un numero di telefono e 3) la data di nascita. Senza indirizzo completo / numero di telefono / data di nascita, i crediti non vengono approvati.

VENDEX AG si riserva il diritto di effettuare controlli a campione in qualsiasi momento (ad es. richiedere foto del documento tramite videochat live, ecc.).

Pagamenti in sospeso

Se la cliente/il cliente non paga in tempo la fattura di un ordine, ci riserviamo il diritto di bloccare tutti gli ordini successivi fino al saldo dell’importo dovuto. Naturalmente riscuoteremo ogni credito aperto con tutte le misure legali, indipendentemente dall’importo.

Responsabilità

VENDEX AG risponde esclusivamente dei danni diretti causati intenzionalmente o per colpa grave. È esclusa la responsabilità per danni indiretti e per danni causati da semplice negligenza. In particolare, VENDEX AG non risponde dei costi derivanti da danni consequenziali di qualsiasi tipo risultanti dall’uso di parti difettose. La responsabilità per danni dovuti alla violazione di prescrizioni di sicurezza dei prodotti è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

Clausola di salvaguardia

L’invalidità o l’ineseguibilità di singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità giuridica delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace sarà sostituita da quella che, sotto il profilo giuridico ed economico, si avvicina maggiormente alla disposizione originaria non applicabile. Lo stesso vale in caso di eventuali lacune normative nel presente accordo.

Diritto applicabile e foro competente

È applicabile esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG).

Il foro competente è 8610 Uster, Svizzera.

Modifiche / Integrazioni

VENDEX AG si riserva espressamente il diritto di adeguare o modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali (CG) alle circostanze e di applicarle immediatamente.